Служба техподдержки Триколор ТВ: как обратиться к оператору?

Служба техподдержки Триколор ТВ: как обратиться к оператору?

Абоненты ведущего российского оператора спутникового телевидения знают – повод для обращения в техподдержку Триколор ТВ может появиться в любой момент. Большинство клиентов желают получить квалифицированную помощь в решении проблем с качеством услуг, но есть и такие, что хотят узнать о своих дополнительных возможностях. Компания Триколор ТВ предусмотрела не один, а несколько способов обращения в техническую службу, среди которых каждый может выбрать удобный для себя.

Содержание:

В каких случаях обращаются в поддержку Триколор

Самыми частыми поводами для обращения к специалистам оператора являются следующие причины:

  • нужна информация по поводу подключения оборудования, активации пакетов, сроков проведения акций;
  • наблюдаются сбои в работе приемного оборудования;
  • отсутствует сигнал при проплаченном пакете;
  • необходима консультация по поводу работы на персональной страннице «Личный кабинет».

Где получить ответы на все вопросы?

Обо всех способах обращения в собственную техподдержку компания Триколор ТВ оповещает на главной странице своего официального сайта. Абонентам и всем лицам, которые интересуются услугами оператора, достаточно перейти по ссылке https://www.tricolor.tv/ и пролистать вниз до окна «Центр помощи». Первый пункт этого меню – «Вопрос-ответ» – предполагает, что абоненты смогут найти подсказки в разделах сайта, посвященных оплате, оборудованию и проблемам с сигналом. Достаточно кликнуть на любую строку из колонок и прочитать поданную там информацию.

раздел вопрос ответ

Следующий пункт – «Помощь онлайн» – открывает доступ к любым способам связи с помощью интернета (подробнее о каждом из них – немного позже).

онлайн помощь

И, наконец, в разделе «Контакты» можно найти номер бесплатного телефона техподдержки Триколор ТВ – 8 800 500-01-23.

бесплатный номер

Также здесь имеется ссылка, на странице которой можно создать обращение с отзывом, претензией или предложением по поводу работы служб компании и качества оказываемых ею услуг.

Важно: практически во всех случаях для обращения в техподдержку необходимо указывать ID-номер приемника (лучше узнать заранее) и свои персональные данные.

Как позвонить в Триколор ТВ?

Решать вопросы по телефону нашим соотечественникам привычнее и удобнее, чем онлайн-методами – есть ощущение «живого собеседника». Многие абоненты спешат воспользоваться единым бесплатным по всей территории России номером (8 800 500-01-23), чтобы решить свои проблемы при поддержке операторов.

Как показывает практика, количество желающих дозвониться намного превышает возможности call-центра компании. Действующим и потенциальным абонентам компании в режиме ожидания ответа приходится проводить гораздо больше времени, чем им хотелось бы. По этой причине этот способ обращения в службу техподдержки Триколор ТВ нельзя назвать особенно удачным.

Способы связаться с техподдержкой Триколор ТВ при наличии интернет-доступа

В рубрике «Помощь online» оператор предлагает получить техническую поддержку с помощью 8 разных способов.

Первый – задать вопрос виртуальному помощнику

При нажатии на ссылку активируется окно, в котором можно задавать интересующие вопросы. На них триколоровский бот дает стандартные ответы с полезными ссылками на разделы сайта.

оператор Триколор

Второй – проконсультироваться в чате

Абоненты, которые хотят получить не стандартный, а персонализированный ответ на свой вопрос, могут обратиться в чат техподдержки Триколор ТВ. После активации соответствующей строки в разделе открывается окно. Для того, чтобы начать общение с оператором, необходимо заполнить все имеющиеся поля: вписать ФИО, ID-номер оборудования, определиться с темой обращения (нажать на треугольник и выбрать подходящую), сформулировать вопрос. После этого нужно нажать кнопку «Начать чат» и дождаться ответа (диалог при необходимости можно продолжить).

чат с оператором

Третий – написать в WhatsApp

Триколор ТВ советует сохранить номер +7 911 101-01-23 в списке контактов мобильного устройства, открыть мессенджер, найти его, отослать свой вопрос (звонки не принимаются) и дождаться ответа.

Четвертый, пятый и шестой – получить консультацию в соцсетях

Абоненты, которые имеют свой аккаунт в соцсетях «Одноклассники», «ВКонтакте» или Facebook, могут получить консультацию на этих ресурсах. Для перехода на страницу сообщений достаточно нажать нужную строку меню «Центра помощи».

поддержка в соцсетях

Седьмой – позвонить по Skype

Способ «работает» при условии, что на устройстве абонента установлена эта программа. Открывается Skype при нажатии на соответствующую надпись все в том же окне «Центр помощи». Далее можно действовать по своему усмотрению – позвонить или задать вопрос в письменном виде.

Восьмой – позвонить online

Для такого бесплатного звонка специальной программы не требуется, но наличие подключенного микрофона и наушников (колонок) обязательно. После клика на строчку меню «Позвонить online» открывается новое окно. Для соединения с техподдержкой необходимо нажать на значок микрофона в центре и дождаться ответа.

Девятый – заполнить анкету

Активация последней позиции в меню рубрики автоматически отошлет на страницу для создания обращения в техподдержку. После того как абонент определится с его темой с помощью выпадающего меню, ему станут доступны для заполнения остальные поля анкеты. Здесь нужно вписать персональные данные и номер приемника или договора, задать вопрос и (при необходимости) прикрепить файлы (например, чек оплаты).

заполнение анкеты

Внизу страницы нужно поставить галочку в графе «Согласие на обработку …» и нажать кнопку «Создать обращение».

Совет: ответ оператора абоненту поступает в данном случае на адрес его электронной почты или телефон, поэтому правильность написания этой информации оператор советует проверять с особой тщательностью.

Вариантов для обращения в службу поддержки компания Триколор подготовила достаточно. А это значит – есть надежда, что каждый из обратившихся к оператору за поддержкой абонент найдет ответ на свой вопрос.

Оцените статью
О триколор тв
Добавить комментарий

  1. Александр

    смарт-карта ID оканчивается на27 /40002315732827/ нет доступа ошибка 0 Что делать ? служба поддержки отправила код активации результата нет

    Ответить
    1. Николой

      Не показывают каналы кроме инфо. Четыре дня не могу дозвонится до техподдержки

      Ответить
  2. Александр

    вот уже неделю не работают каналы,коме четырех,ни по вотсапу ни помобильнику не могу найти ответ,хотя оплатил за год пакет единый к кому икак обратитсяигде справедливость?

    Ответить
  3. Андрей

    Здравствуйте !!! скажите пожалуйста.как мне зайти в личный кабинет??? я рессивер купил с рук. как мне получить пароль от кабинета? Помогите пожалуйста.у меня на счёте там должно быть 1600. а он не показывает.я положил на счёт 1400. и он показывал. и через два дня триколор стал 1500. и перестал показывать. я положил ещё два раза по 100. и он молчит. показывает (проверьте правильность подключения . ошибка0 ). не знаю как зайти в личный кабинет ???!!! я этим рессивером много лет пользуюсь.как мне быть ???!!! Помогите пожалуйста !!! заранее спасибо !!!

    Ответить
  4. Сергей

    У ресивера постоянно меняется мощ ность и качество сигнала в результате чего зависает изображение и звук , чего нет на бесплатных каналах. Услуга поясностью оплачена.

    Ответить
  5. Наталья

    ошибка 11 с самого утра, перезагружали , отключали, сбрасывали до заводских, на основном работает, на модуле нет, что делать?

    Ответить
  6. фарит

    как до техподдержки дозвониться то,звонки то скидывают, то блокируют. не понятно, пакет проплачен до конца года а приемник выдает ошибку 0.не понятно.

    Ответить
  7. Павел

    Почему нет активации номер аиди 33002300633853

    Ответить
  8. евгений

    Здравствуйте, при обновлении каналов на экране пишется, что список регионов недоступен, что делать.

    Ответить
  9. Аскерхан

    Оплатил триколор тв.каналы не открываются , прошло 7 часов

    Ответить
  10. светлана

    Забота о клиентах налицо! ответа нет нигде ни на горячей линии ни в интернете ни на WhatsApp нигде толко говорят и пишут общую информацию оплачено до 22.26.2019 нет доступа к просмотру! надо поставить простую антену и без головняка

    Ответить
  11. александр

    ID51040901274978 оплатил, на щет деньги пришли, через личный кабинет активировал высветилось активация прошла успешно ,активацию делал 5 дней подряд роз в сутки ,экран продолжает высвечивать ошибка 11.Раньше такой проблемы не было ,что делать.

    Ответить
  12. Анатолий Павлов

    работа службы технической поддержки оценина как результативная все операторам СПАСИБО!

    Ответить
  13. Людмила

    Нет доступа оплачено до31июля2019 все перепробовали показывает только инфо.ужетрое суток без просмотра.Помогите если сможете.id23002316222104.серийный номер приемника00000101010104213478987

    Ответить
  14. Ирина

    Сегодня оплатили мультистарт, нет оплаты в личном кабинете и нет сигнала. Что делать? помогите пожалуйста

    Ответить
  15. Александр

    Триколор отстой,одним словом КОЗЛЫ!!

    Ответить
  16. Ирина

    Вторые сутки не работаеют каналы. Оплачено до мая. Не по вайберу не по телефону не связаться как быть?

    Ответить
  17. Елена

    Добрый день! Ужасный сервис! Две недели не работают каналы, тех. Поддержка звонки сбрасывает, личный кабинет не заходит.

    Ответить
  18. Радимхан

    07/12/18г. оплатила пакет «Ночной» через Киви терминал. К зачислению было 1477р. и комиссия 72рубля, не показывает.Т.к. по телевизору было показано, что по акции вместо положенных 1800р, нужно платить 1200р. до23.12.18г.пришла домой,не показывает. На второй день пошла положила ещё 350р. опять не показывает. Скажите мне пожалуйста, что мне делать. попробовала позвонить по номеру 8-800-500-01-23, до них не дозвониться.

    Ответить
  19. Светлана

    Уже несколько дней нет доступа к просмотру. ошибка 0. ID 36002312391609. Пакет оплачен до июля 2019. Если не восстановите доступ, я откажусь от услуг триколора! Оборудование менять не собираюсь!!!

    Ответить
  20. Паша

    Такая крупная компания и такой поршивый сервис, оплатил абонентскаю плату, и уже несколько дней не включают , в банке , через который оплачивал , говорят операция прошла успешно, хочу связаться с оператором триколор, говорят все опяраторы заняты , ДВОЕ СУТОК ПОДРЯД!!! Сервис ужасный , такого идиотизма давно не встречал!!!!!

    Ответить
  21. Сергей

    Возврат ошибочного платежа смарт-карта ID 26002315051621 я положил на счет два раза по 1500 до сегодня каналы не показывают прошу вернуть деньги

    Ответить
  22. Уханова Елена Юрьевна

    Здравствуйте! Автоплатеж ушел на старое оборудование ID32002301254564. 1500руб. А надо было на номерID 44040902581285 что теперь делать?

    Ответить
  23. Елена Юрьевна

    0 ДЕКАБРЯ оплатила автоплатеж на старый несуществующий приемник, совсем не подумала . так как номер договора не изменился , и вчера мне отключили все просмотры. сегодня оплатила еще раз, все показывает. прощу деньги за первую услугу мне вернуть. номера квитанций и приемника, договор№901146650765 ID32002301254564- этого приемника нет, я послала на него 1500руб квитанция СУИП №300586575126GZDF номер карты у вас есть —

    Ответить
  24. ОКСАНА

    Здравствуйте.У моего соседа инвалида с детства второй день приемник показывает ошибка 0.Его ID37002413474921.Он глухонемой с детства и одна из немногих радостей смотреть кино с субтитрами.Если таким способом вы навязываете ему новый приемник,то он ему не нужен.Но любой суд встанет на сторону инвалида.ПРОСЬБА РАЗОБРАТЬСЯ!!!!

    Ответить
  25. герман

    триколор.тв разводит на деньги…за 4 дня до нового года пропал доступ к просмотру (ошибка 0).у сестры пропал сигнал она труханула.побежала менять рессивер .5000 р как с куста,вот и до меня добрались разводилы.тока хер вам.упырям.

    Ответить
  26. Евгений

    Почему когда включаешь приемник автоматически включается меню и на информационном канале. На сайте написано, что это косяк программистов. Зачем они это сделали. Если мне надо, то я сам могу включить то, что мне надо. Пожилые люди вообще не могут понять как это убрать. Вот на старых приёмниках на каком канале выключишь на таком и включиться . Пусть при обновлении нового ПО уберут хотя бы пункт меню.

    Ответить
  27. ВЕРА

    На приёмнике всё время отображает — boot — НЕТ ТРАНСЛЯЦИИ …ПОМОГИТЕ !! ID-32024503451080 , СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ЗВОНИЛИ , ДАЙТЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ …

    Ответить
  28. Александр

    Добрый вечер! Вчера произвели оплату детского пакета на ID 47040900383299. Прошли сутки после оплаты, а каналов нет. Также написали заявку на изменение данных личного кабинета, изменений тоже никаких нет.

    Ответить
  29. Светлана

    Оплатила 1500 руб , Не работает, почему

    Ответить
  30. Сергей

    Произвели оплату по карте с использованием ID (44002315848445),проверили оплату ,есть до 06.01.2020года,реально программы не показывают,Что делать ,куда обращаться?

    Ответить
  31. Сергей

    произвели оплату по интернету Приставка ID44002315848445 программ по истечению 11часов нет.Что делать?

    Ответить
  32. Муса

    вы очин плоха работаете

    Ответить
  33. Валентина

    Здравствуйте !!! Скажите пожалуйста. как мне зайти в личный кабинет,.??? Я поменяла рессивер ID 52040904499265. модель GSC 592 в июле, в июле же провела оплату за второй приемник,оплата прошла. За 2019 г. провела оплату 24 декабря 2018 г. в сумме 2500 комиссия 200 руб. через онлайн банк. На экране высвечивается срок оплаты до 23 марта 2019 г. выходит оплата не прошла. Не могу войти в личный кабине, хотя прошла перерегистрацию, забыла пароль, как мне получить пароль от кабинета?На горячую линию не могу дозвониться. Помогите пожалуйста,как мне быть ???!!! Помогите пожалуйста !!! заранее спасибо !!!

    Ответить
  34. Владимир

    13. 02.2019 г я оплатил 1500 р пакет Единый мульти в18.35 поинтернету через сбербанк и досих пор на экране висит ошибка 11 . Сегодня 16 февраля и телевизор не показывает. В чем проблема. нНомер приемника 41040902645713. Марка GSB533M . Оплата через сбербанк прошла 13 02 2019 в 1900. код авторизации 216641 . В чем проблема …..

    Ответить
  35. Александр

    Только уменя проблема с сони или у всех?! Все работает, но стоит отключить на полчаса и каналов нет! Использую CI модуль.

    Ответить
  36. Рима

    ошибка 0,пакет услуг оплачено 07.03.2019г ,сегодня смотрели телевизор вдруг отключилась и до сих пор не показывает,№ ИД38002315955350

    Ответить
  37. Екатерина

    У меня сменился номер телефона в личный кабинет зайти не могу забыла пароль. как активировать услугу единый вчера оплатила, помогите?

    Ответить
  38. Татьяна

    Почему не работают сегодня все каналы,кроме нулевого? обор.1967200

    Ответить
  39. Алексей

    Каналы ваобще некажут нет сигнала GS-8302

    Ответить
  40. Косицына Вера федоровна

    не показывают каналы с 1 по 20. с 9 мая 2019 года .Оплачено до 4.07.2019 года зато все каналы магазинов работают хорошо. приёмник GS B210 ID 350255j4214264 Воронежская обл. Н-Усманский район

    Ответить
  41. Камиль

    Здраствуйте . у меня не показывает каналы триколор тв.с оплатой все в порядке. пишет что нужна авторизация . как ее сделать ID 46040901848165 Салямов Камиль Шамилевич GS B521 версия приемника по 4.3.366 приемник работает в доме постоянного проживания

    Ответить
  42. людмила

    вот уже четвертые сутки нет изображения .ошибка 0.делали все рекомендации.ничего не помогает.помогите.звонили на горячую линию.отвечает робот.запрашивали код активации.результата нет.услуга оплачена.помогите пожалуйста.

    Ответить
  43. Ольга

    Жалоба С 8.07.2019г 18 00 ч Ваша компания триколорТВ незаконно отключили вещание ТВ по смарт карты ID40002313693634 при этом задолженности по оплате нет показывают только 4 канала.Ваша компания вымогал отключением от вещания ТВ чтобы я купила новыми блок , это называется вымогательство с вашего стороны в связи этим вернуть мне деньги уплаченные за ТВ в сумме 1500 я буду отказывался от ваших услуг так как вашу компанию триколор считаю мошенниками связи с отключением от вещания ТВ.Прошу произвести перерасчет с 8.07.2ъ19г в связи с отсутствием вещания ТВ . 11.07 2019г.

    Ответить
  44. Евгений

    Не рассмотрено обращение 6262739. Почему?

    Ответить
  45. Ирина

    27002314452114 нет доступа к каналаи,ошибка 0, что делать, оплатила 2000 ЕДИНЫЙ, каналы не показывают

    Ответить
  46. Галина

    Здравствуйте! Подскажите , что делать? При оплате ввела данные старого ID, тариф Единый 901093327936, сейчас новый ID 30025502420370 тариф Единый 1500 руб.

    Ответить
  47. Татьяна

    Пишут нет подключения к интернету,как можно подключить интернет.

    Ответить