Ошибка 5: устраняем сбой на ресивере Триколор самостоятельно

Любой человек, который хотя бы год пользуется спутниковым телевидением, знает, как устранять основные сбои в работе этой услуги. Но даже самых опытных пользователей Триколор сообщение: «Смарт карта не определена, ошибка 5» может поставить в тупик. Сбои, связанные с картой, возникают довольно редко и, как правило, не подлежат самостоятельному устранению. Но кое-какие операции по ликвидации такой ошибки все же можно провести в домашних условиях. Расскажем о них подробнее.

Содержание:

• Что означает ошибка №5
• Что нужно для диагностики
• Порядок устранения неполадки
• Проверка соединения
• Откат настроек приставки
• Проверка карточки
• Диагностика ресивера
• Когда ничего не помогло

Значение ошибки

Итак, абонент видит надпись на экране телевизора Триколор «Ошибка 5». Что означает это сообщение? Инструкция к оборудованию гласит, что данный сбой появляется в тех случаях, когда ресивер не может определить подключенную к нему смарт-карту.

Причины появления сбоя могут быть следующими:

• физическое нарушение соединения карты и разъема приставки;
• несоответствие прошивки телеприставки требованиям оператора;
• выход из строя смарт-карты;
• выход из строя ресивера.

Как выяснить, что вызвало неполадку в конкретном случае? Потребуется провести небольшую диагностику, шаг за шагом отметая все возможные причины.

Что потребуется для диагностики

Никакого специального оборудования для выяснения причин неполадки не понадобится. Если у абонента есть возможность, можно использовать еще один ресивер для проверки смарт-карты. Но это не обязательное условие.

Рекомендуем узнать о сервисе Кинозалы от Триколор ТВ.

Читайте: как зарегистрировать ресивер Триколор на сайте оператора.

Порядок устранения сбоя

Когда Триколор выдает ошибку 5, налицо нарушение связи телеприставки и смарт-карты, чрез которую эта приставка получает данные со спутника. Чтобы устранить неполадку, необходимо для начала отмести наиболее простые причины ее появления.

Проверка физического соединения

Первым делом рекомендуем отключить все оборудование, вынуть смарт-карту из разъема и вставить ее обратно, плотно, до упора. Возможно, из-за каких-то физических воздействий банально нарушился контакт карточки и приемника, в результате чего сигнал не доходит до устройства. Также после извлечения карты стоит проверить чистоту встроенного в нее чипа. При необходимости его поверхность можно протереть техническим спиртом, чтобы удалить загрязнения.

Совет: если в доме есть специальный тестер, а у абонента – навыки работы с электроникой, стоит проверить на работоспособность контакты разъема, в который подключается карта.

Данные действия необходимы как в случае с обычным ресивером, так и в ситуации, когда на Триколор ошибка 5 появляется на телевизоре с CAM-модулем. Если в результате переподключения сигнал не появился, переходим к следующему этапу.

Восстановление настроек приставки

Зачастую причиной появления сбоя №5 становится глюк прошивки оборудования. Здесь стоит действовать следующим образом:

• сбросить настройки телеприставки до заводского уровня;
• установить новые параметры согласно инструкции;
• проверить текущую версию программного обеспечения;
• при необходимости обновить ПО до версии, рекомендованной оператором.

Совет: узнать актуальную версию ПО для конкретной модели ресивера можно на сайте Триколора, в разделе «Поддержка».

О том, как правильно проводить сброс параметров оборудования, последующие настройки и обновление программного обеспечения, мы уже ранее писали на нашем сайте. Рекомендуем воспользоваться соответствующими инструкциями.

Проверка работоспособности смарт-карты

Предположим, что программное обеспечение обновлено и настройки восстановлены, но у пользователя сохраняется ошибка 5 в Триколоре. Что делать в такой ситуации? Рекомендуем проверить смарт-карту на работоспособность.

Удобнее всего это сделать, если под рукой есть второй, заведомо рабочий ресивер того же спутникового оператора. В этом случае достаточно просто подключить к нему карту и посмотреть на реакцию оборудования. Если сбой сохраняется, значит, карточка вышла из строя. Такое может произойти по следующим причинам:

• физическое повреждение карты;
• окончание срока действия карточки;
• брак при производстве чипа.

Совет: если с момента выпуска карты прошло более трех лет, рекомендуем сразу заменить ее на новую, не дожидаясь более серьезных сбоев.

Как быть, если нет второго ресивера? Лучше сразу обратиться к дилеру, у которого было куплено оборудование, и поручить его техникам решать возникшую проблему.

Проверка ресивера

Если у абонента под рукой есть второй рабочий ресивер, провести проверку довольно просто. К рабочей приставке подключают смарт-карту из сбойной и следят за реакцией оборудования. Если сбой не повторяется, значит, дело не в карточке, а в самом приемнике.

Рекомендуем узнать, как управлять балансом через Личный кабинет.

Читайте: что лучше, Триколор или НТВ Плюс?

Узнайте, почему появляется ошибка 3 на ресивере и как ее устранить.

Решение здесь только одно – обращение в сервисный центр оператора или одного из его дилеров. Если приставка подлежит ремонту, ее отремонтируют. Но, как показывает практика, в большинстве случаев для абонента бывает более выгодным замена пришедшего в негодность прибора на новую, более современную модель, по одной из акций компании.

Прежде чем проводить замену, можно попробовать перепрошить сбойный ресивер, загрузив в него ПО с работающей приставки. Правда, сделать это можно только при условии, что их модели совпадают.

Важно! Перепрошивать CAM-модуль телевизора самостоятельно не следует! Надежнее будет обратиться к специалисту.

Когда ничего не помогает

Как показывает практика, чаще всего проверка физического соединения и сброс настроек помогают справиться с такой неприятностью, как ошибка 5 в Триколор. Как исправить сбой, если самые простые методы не сработали? Ответ только один – обращение к дилеру, где покупалось оборудование, либо напрямую к спутниковому оператору.

Без надлежащего опыта пытаться чинить ресивер самостоятельно не стоит. А если прибор еще находится на гарантии, то самостоятельные действия могут обернуться убытками для абонента. Так что данную работу лучше доверить специально обученным людям.